传统软件向服务转型的PRINCE2管理应用分析-武晓旭

首页发布时间:2019-06-13 点击: 69次

前言

面对数字化信息技术的飞速发展,企业的信息化建设意识也在逐渐加强。我们面临的是一个“大平台、大数据、大融合”的新时代。本文根据个人的从业经验及Prince2的学习经验仅针对Prince2在软件产品行业进行服务转型过程中的应用进行分析。

文章将从三个方面与读者进行分享交流:

互联网时代背景下软件产品与项目环境的改变

项目环境背景改变的原因简析,为什么要进行服务转型

如何利用Prince2中的管理工具更好的进行服务转型

最后期望读者们可以在本文章中获得启发提出宝贵意见一同交流学习


一、互联网时代背景下,产品属性与项目环境发生了哪些改变?

相信每一位软件相关行业的从业者都目睹了近10年的飞速发展。“软件产品”已经从“企业的管理需求”变成了“全民的生活刚需”。“项目管理”也逐渐形成了各类成熟的体系与方法论。

结合近些年项目管理过程中的感受,个人主要总结出以下4个方面的变化:

变更项

历史

现在

项目交付物

传统本地化部署软件产品居多

基于互联网环境的SaaS型应用服务开始发展

项目交付模式

PMP为理论基础的传统实施交付居多

在产品实施的基础上,出现“租户+运营服务”的交付模式

项目价值定位

聚焦“软件产品价值”,项目验收以产品交付节点进行度量

淡化“软件产品价值”,更加聚焦软件产品应用带来的“既定收益”,项目验收以“价值”产出作为度量

项目组织角色

清晰的甲乙方角色定位,关注合同条款约束

甲乙方角色逐渐模糊、相互融合,关注共赢合作

面对这些改变我们面临着全新的挑战同时也是崭新的机会。在产品属性和项目环境改变的背景下,我们需要更多的洞察与分析,需要全新的思维模式和理念去迎接挑战。

我必须突破传统软件项目管理思维的壁垒,关注长远的、可持续的收益;进行更加立体的、体系化的项目管理工作。“不要在新瓶装旧酒,不要在落后的平台上做创新。”

 

二、为什么会发生这样的改变,Prince2价值何在?

关于项目交付物

伴随企业(这里泛指软件采购方)的信息化建设的快速发展,本地化部署软件的“运维压力”在逐年增加,而稳定性却在逐年下降。SaaS应用服务的快速迭代特性,让传统软件的生命周期在急剧缩短。我们必须要意识到的是,“软件产品本身并不是企业的‘盈利’工具,多数情况下是作为企业的‘管理经营’工具”。

企业迫切需要一种可以稳定、高效、便捷、持久使用的软件产品,而不是因为软件产品的“使用与运维”投入了过多的人力财力,成为了“软件经营企业”。因此,是信息化的发展与企业的需求决定了“SaaS”应用服务产品的优势,成为了软件行业“服务转型”催化剂。

Prince2“持续商业论证”和“持续吸取经验教训”的原则,更适合SaaS应用产品“快速迭代、持续交付”的特点,能够更准确的洞察企业诉求。

关于项目交付模式

SaaS应用服务快速发展的背景下,产品本身也开始更加聚焦企业“高频、刚需、大众”的功能需求,致力于“标准化”产品广泛应用。因此,在个性化交付逐渐减少的背景下,企业开始将更多的眼光聚焦于同类产品之间的“差异化”。甲方迫切的需要乙方提供持续的服务,一方面解放自身的人力成本,另一方面挖掘产品的持续运营价值。

因此,在项目管理交付过程中,甲方作为系统的租户角色,乙方除交付软件产品以外,还需要提供更多的服务内容。这也就进一步引发了项目价值定位的改变。Prince2中的“组织管理”概念和“立体的”流程管理模型,更加关注客户组织的互动与配合,可以更灵活的将产品应用与运营服务进行体系化的管理。

关于项目价值定位

相信绝大多数从业者都有这样一个感受:“项目越来越难做,甲方越来越难经营。”那么到底是什么原因导致这样的结果?

第一, 甲方企业信息化建设能力的成熟让甲方企业在行业领域的解决方案领先于软件产品的设计与功能

第一, 乙方的过度承诺、服务缺失,鱼龙混杂的软件供应市场,让甲方企业在历史过程中“伤透了心”。

站在Prince2“甲方”项目管理视角,企业需要的并不仅仅是产品功能和产品交付,而是产品如何“真正的用起来”让产品创造价值。甲乙双方的利益是一致的,软件供应商要将价值的度量点“延伸”到创造收益,而不是仅仅项目验收。而这也正是Prince2中商业论证的关注点之一

关于项目组织

甲乙双方的关系不仅仅依赖于“产品交付”。企业组织战略意识的成熟,开始更加管关注“合作共赢”的模式,与软件供应方共同经营,共同承担风险,分享收益。为了满足持续、长远的利益目标,“产品交付”已经不足以支撑繁杂的商业模式。所以“持续的服务”的意识,成为了至关重要的关系纽带

Prince2关注组织管理通过责权分明的组织管理模型建立甲乙双方的服务关系,进而更好的构建具有“服务意识”的项目团队。

我们为什么青睐万科与海底捞?企业为什么不再购买大型绿植,而是选择租用?我们可以清晰的意识到,“服务转型”并不是“饱暖思淫欲”的副产品而是信息化时代下经营模式优化与升级后的“刚需”。

、如何利用Prince2中的管理工具进行服务转型?

关注用户价值:

聚焦用户价值,通过持续的商业保证甲乙双方利益的一致性

前文提到,为了更好的实现客户价值,软件供应商需要将项目价值的度量节点延长至“收益产出和运营阶段”。结合大部分SaaS应用服务的产品特点,我们需要进行持续的价值交付对交付物及项目本身进行持续的商业论证。不断反问交付物是否能为客户创造收益。

在保证产品“高频、刚需、大众”功能得以实现的同时,商业论证不再是单方面的利益权衡工具。持续的商业论证、可靠的商业论证是双方“合作、共赢、负责、一致”原则的保障,是一种“服务”意识的诠释。

关注互动体验:

优质的用户体验、紧密的组织互动同样是项目管理过程中至关重要的交付物。利用Prince2中的组织管理工具,构建甲乙双方共同经营的项目管理组织,营造项目的“服务经营”氛围。

“项目问题的本质并不是产品功能每一个问题背后必然有一个问题的利益相关方。提高客户满意度的关键并不仅仅在于产品功能本身,更要提高产品功能的利益相关方与“提问者”的“用户体验”与“参与感”。Prince2的组织管理模型中,项目主管、项目保证、小组经理(实施小组)角色可以由甲乙双方共同构成。通过组织管理保证责权分明,将双方项目角色紧密的关系在一起,进而加强组织互动,有效的提高客户体验与满意度。

关注生态体系:

项目管理不再是独立的产品交付过程,更是持续服务的过程。充分利用“项目管理”的核心角色,作为“产品研发”与“市场营销”的沟通枢纽。基于Prince2中立体的流程管理模型进行变形优化及剪裁,构建符合企业组织战略目标的生态闭环。

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“互联网环境下的SaaS应用,绝不可闭门造车。只有从一线反馈的客户述求,才具有商业论证的价值”利用Prince2立体化的流程管理思维构建可以快速捕获并响应具有商业论证价值的功能需求,进而更准的聚焦“高频、刚需、大众”的产品功能,引导产品迭代,捕获更多商机。

下图为“项目管理、市场营销、产品研发”角色间交互关系的简要展示,仅供参考讨论。

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结合上述文章全部内容,笔者认为Prince2的价值不仅仅在于为项目管理者提供优秀的管理工具Prince2带来的是一种项目管理思维的转变,是“从功能到价值、从管理到服务”的转变。

Prince2便于整个项目团的自驱赋能管理,有利于企业的长久经营与发展。在传统软件管理向服务转型浪潮下,相信Prince2将会有更大的舞台与时代碰撞出更加耀眼的光芒


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